一位名叫吉埃丝的美国记者，有一天来到日本东京，她在奥达克余百货公司买了1台唱机，准备送给住在东京的婆婆家作为晤面礼。售货员彬彬有礼、笑容可掬地特地挑了l台尚未启封的机子给她。然而回到住处，她拆开包装试用时，才发现机子没装内件，基础无法使用。

吉埃丝火冒三丈，准备第二天一早即去百货公司谈判，并迅速写了一篇新闻稿“笑脸背后的真面目”。第二天一早，一辆汽车赶到她的住处，从车上下来的是奥达克余百货公司的总司理和拎着大皮箱的职员。

他俩一走进客厅就俯首鞠躬、连连致歉，吉埃丝搞不清楚百货公司是如何找到她的。那位职员打开记事簿，讲述了大致的经由。

原来，昨日下午清点商品时，发现将一个空心的货样卖给了一位主顾，此事非同小可，总司理马上召集有关人员商议。其时只有两条线索可循，即主顾的名字和她留下的一张美国快递公司的手刺。据此百货公司展开了一场无异于大海捞针的行动。

打了32次紧迫电话，向东京的各大宾馆查询，没有效果。于是，打电话到美国快递公司的总部，深夜接到回电，得知主顾在美国怙恃的电话号码，接着，打电话到美国，获得主顾在东京的婆家的电话号码，终于找到了主顾的落脚地。这期间共打了35个紧迫电话。

职员说完，总司理将1台完好的唱机外加唱片1张、蛋糕1盒送上，并再次表现歉意后离去。吉埃丝的感动之情可想而知，她立刻重写了新闻稿，题目就是“35个紧迫电话”。如果没有责任意识，就不会有这样大海捞针的行动，就不会有实时纠正错误的时机。

今天的市场竞争，从某种意义上讲，就是责任感的竞争！。

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